退换货指南

（仅适用于通过www.vibramfivefingers.cn购买的产品）

 

保证期：

至原购买日期90天内， Vibram Fivefingers将更换任何有质量瑕疵的产品。

如您不确定您购买的产品是否有出厂瑕疵，请发邮件至售后退货部：

vffservice@vibram.cn。

 

其它退货情况：

至原购买日期90天内，Vibram Fivefingers接受干净、未穿过且原包装完整的Fivefingers退货。符合以上要求退货的退款将按照原支付方式退回。

 

从授权经销商购买的产品退货：

我们的90天退换货保证适用于所有有瑕疵的Fivefingers，也包括从我们授权的任何零售商处购买的产品。如您希望最快处理您的退换货请求，请到您购买Fivefingers的零售店申请退货。

如果店铺无法帮到您，Vibram Fivefingers将更换您购买到的有瑕疵的产品。不经我们官网购买的产品，恕不退款。所有不经官网购买的产品如涉及到退换货，必须附加完整的报退表以及购买凭据。如无法提供购买凭证，您的退货请求将不予受理。

 

邮寄退货：

请花一分钟填写该退换货申请表，在您的包装卷标可以找到，并告知我们您退/换货的原因。请务必使用能追踪运单状态和提供运单保险的邮寄方式寄回您的退货产品。如无发货凭据，Vibram Fivefingers不承担包裹丢失的相应责任。我们不接受货到付款的方式。换货将寄回给您，您无需支付相关的费用。

 

各种退换货常见问题：

我已经寄回鞋了，下一步要做什么？

一旦您的退货寄回到我们的仓库，处理退货的团队将检查您退回的鞋。检查完毕后，您的退换货手续会递交到我们的财务部以处理您的退/换货。处理后，我们会发一封通知邮件到您的邮箱地址(您填写退换货申请表时填写的邮箱地址)。整个处理过程通常需要7-10个工作日（不包括发送时间、周末、节假日或其它因天气导致的延误）。

 

不久前我才寄出退货。如何追查退换状态？

在联系我们的售后退货部前，请先追踪您的退货运单。一旦您的鞋送到我们的仓库，我们通常需要7-10个工作日检查您退回的货品并处理您的退款或换货。

如果您寄出退货后已达10个工作日，请联系我们并提供以下信息：以WEB开头的原始单号，您退回的产品名，您的退货递送追踪信息以及您的要求。

 

如果我退回我买的鞋以更换更贵的鞋款，要怎么办？

您在我们网站购买原单时使用的信用卡将会被收取相应的升级费用（即您要求更换的鞋款和您退回的鞋子之间的差价）。如果您在档的信用卡扣费不成功，我们退换货部门的同事会通过电话联系您。

 

如果我退回我买的鞋更换更便宜的鞋款，差价会退回么？

如果您是通过我们官网购买的鞋，两款鞋之间的差价退款会发回到您购买原单时使用的信用卡上。如果您是通过我们的零售商购买的，我们不能返还差价退款。

 

我从授权零售商处购买了我的鞋，我能退货给你要求退款么？

不能。我们只授予从官网www.vibramfivefiner.cn处购买的产品退款。

 

我从授权零售商处购买了我的鞋，但是他们不能帮助我换货或退货。我能退回我的鞋子给你么？

可以。所有从我们经销商处购买的产品，如涉及退货，必须自购买的90天内进行，同时附加店铺给您的购买凭据和一份完整的报退表。请联系我们索取报退表。

请注意：没有购买发票或其它凭据，您的退货将不予受理。

 

我想换货，但是我看中的鞋款在网站显示暂无库存。

如您想要的鞋款暂时无货，我们会将您的订单改为延期交货，一旦货到，我们会尽快给您寄出。通常延期订单需等待1-2周。

 

我退回的鞋已经寄出了，但是我想更改报退表上标明的退货行为。这可能么？

不能。由于我们收到的退货运单量较多，不可能对已经在处理的退单做个别更改。

 

我已经要求退款也收到了退款发出的通知，但我的账户上还没显示收到钱。

退款可能要花上一个计费周期，或者几周的时间，才会在您的账户上显示。欲了解更多资讯，请联系您的银行或信用卡公司。

 

我想退回我的鞋子。我需要自己支付邮费么？

是的。您得自己承担退货到我们仓库的邮费。我们会支付换货邮寄给您所需的费用。

 

我刚下了个订单，但是想更改订单。

如您要更改订单，请致电我们的办公电话(+86) 020 8673 2333。我们的办公时间是早上9:00到下午6:00，周一到周五。